O cómo devolver algo sin dramas
Sabemos que a veces las cosas no salen como deberían. Un paquete llega con mala cara, un tornillo decide irse de vacaciones, o simplemente te das cuenta de que ese mueble tan bonito no encaja en tu salón como pensabas. No pasa nada, estamos aquí para ayudarte. Aquí van las cuatro razones por las que puedes devolver un producto (y lo que hacemos en cada caso):
1. El producto ha llegado dañado, incompleto o con algún defecto
Ay, lo sentimos. Puede pasar. A veces el transporte es un poco salvaje, o alguna pieza sale rebelde de fábrica. Si tu producto ha llegado con algún problema (roturas, piezas que faltan o algo no funciona como debería), tienes 15 días naturales desde que lo recibiste para avisarnos.
Solo tienes que escribirnos y contarnos qué ha pasado (mejor si incluyes fotos). Nos encargamos de todo: te enviaremos la pieza correcta o un recambio sin que tengas que pagar ni un céntimo. Ni gestiones raras, ni líos.
2. El producto no es el que pediste
¡Oops! Esto no debería pasar, pero si lo hace, lo solucionamos rápido. Si te hemos enviado algo que no pediste, o el color no es el que marcaste, o has recibido una silla en vez de una mesa (esperamos que no), cuéntanoslo en los 15 días naturales siguientes a recibir el pedido.
Nos haremos cargo del cambio: retiramos el producto equivocado y te enviamos el correcto sin ningún coste para ti. Y te pediremos disculpas, claro.
3. Derecho de desistimiento (o: me lo he pensado mejor)
Sí, lo sabemos. A veces uno compra algo y luego se arrepiente. Por suerte, la ley está de tu parte: tienes derecho a devolver un producto sin dar explicaciones en un plazo de 15 días naturales desde que lo recibes. Esto se llama derecho de desistimiento, y es totalmente legal (y legítimo).
Eso sí, hay condiciones:
El producto debe estar sin usar,
Debe devolverse en su embalaje original,
Con todas sus piezas, tornillos, instrucciones y todo lo que venía en la caja.
No vale devolver una estantería a medio montar o un taburete con marcas de desayuno.
En este caso, los gastos de devolución corren por tu cuenta. Puedes:
Hacer la devolución tú mismo, por el medio que prefieras.
O bien pedirnos que pasemos a recogerlo nosotros. Si eliges esta opción, te descontaremos 15 € del importe a reembolsar (más barato y menos lío, tú decides).
4. ¿Y si tengo dudas?
Pues nos escribes, ¡claro! Recuerda que aquí no hay robots ni centralitas con música de ascensor. Somos personas al otro lado, listas para ayudarte con cualquier problema, duda o devolución.
En resumen:
✔ Si es culpa nuestra, lo arreglamos sin que te cueste nada.
✔ Si te arrepientes, también puedes devolverlo (pero sin que el producto haya sufrido una aventura).
✔ Siempre con claridad, respeto y sin sorpresas raras.
¿Te echamos una mano? ¡Estamos aquí para eso!